Le package fonctionnel Services Optimization® assiste le Responsable Support et/ou l´équipe Service Desk à optimiser les services rendus par la DSI. Il permet de réaliser des enquetes de satisfaction et d´améliorer la qualité des services informatiques.
C’est une solution de gestion des services informatiques (ITSM) qui permet de comprendre, piloter et communiquer sur les services informatiques rendus dans une démarche de création de valeur.
Grâce à l´envoi intelligent d´enquêtes, Services Optimization
® permet de mettre en regard la
satisfaction des utilisateurs avec les interventions du Service Support dans une démarche d’amélioration continue.
Les modules du package fonctionnel
Questionnaires Generator
Ce module permet de créer des questionnaires à destination des utilisateurs du SI. A partir de ceux-ci, nous pourrons envoyer, de manière ponctuelle ou après chaque intervention du service support, une enquête afin de mesurer la satisfaction utilisateur.
Les types de question sont multiples (ouvertes, fermées, échelle de valeur…) et les modes de réponse des personnes sondées variés (réponses en plusieurs fois, mode anonyme, via l´Internet/Intranet, par email, sur papier…).
Pour en savoir plus sur notre module d´enquêtes de satisfaction en ligne
Questions Library
Ce module propose une bibliothèque des 200 questions les plus souvent utilisées, réparties par catégories. Il accélère la création d’enquêtes de satisfaction.
SLA
Ce module s’inscrit dans une démarche qualité qui se définit comme la conformité aux exigences. Il permet de partager et diffuser les contrats de services informatiques, de gérer les engagements en fixant des objectifs cibles, et de mesurer le respect des engagements sur ces contrats à l’aide d’indicateurs clés de performance (KPI).
Pour en savoir plus sur la mise en place des contrats de services
Help Desk
Ce module offre les fonctionnalités d’enregistrement et de suivi des appels / des incidents déclarés par les utilisateurs informatiques.
SD Analyser
Couplé à un logiciel de help desk, ce module permet de paramétrer simplement l’envoi d’enquêtes au fil de l’eau. Le questionnaire qui est envoyé à l’utilisateur prend en compte automatiquement vos contrats de services (SLA).
Profiler
Ce module permet aux managers de créer et de gérer des équipes en fonction des compétences. C’est une plateforme unique de travail collaboratif entre la direction informatique et ses ressources. Il suffit d’indiquer, en quelques clics, la nature et les spécificités du besoin. Profiler les met instantanément en évidence avec les ressources compétentes et disponibles. Le manager cible au mieux les ressources qui correspondent à ses projets, il gagne en temps et en efficacité.
En savoir plus sur le pilotage des compétences
Dashboard
Ce module propose des tableaux de bord prêts à l´emploi et facilement personnalisables en sélectionnant des indicateurs de performance parmi la bibliothèque proposée dans BI for IT®.
Report
Ce module propose des analyses prédéfinies qui peuvent être transmises dans des formats standard (Excel, Pdf, HTML...).
