Balanced Scorecard (BSC)
Le package
IT Alignment and Control ® propose entre autre un
pilotage de la DSI sous forme de
Balanced Scorecard (BSC).
Le
Balanced Scorecard, développé initialement par Kaplan et Norton, est un système de gestion de la performance qui permet aux entreprises de piloter leur stratégie au moyen d´indicateurs de mesure.
L´idée de base du
BSC est que l´évaluation d´une organisation ne se réduit pas à son évaluation financière mais elle doit être complétée par des mesures concernant la satisfaction des clients, les processus de gestion internes et la capacité à innover. Le tableau de bord
Balanced Scorecard est à la fois un système de management et un outil. Il traduit la stratégie en objectifs opérationnels et aligne la mission assignée à la DSI aux objectifs de l´entreprise.
Le
tableau de bord prospectif Balanced Scorecard repose sur quatre axes d’analyse :
1) perspective
Financière : comment apparaissons-nous à nos dirigeants ? (coûts/bénéfices)
2) perspective
Clients : comment nous jugent nos clients ? (managers, utilisateurs,…)
3)
processus internes : quels sont les processus créateurs de valeur ?
4) perspective
Organisation/Innovation : sommes-nous capables de préparer l’avenir ? (formation, innovation,…)
Pour chacun des axes du
BSC nous retrouvons :
Le
tableau de bord prospectif Balanced Scorecard fonctionne sur un modèle dit "de causes à effets" où les leviers de performance sont connus et maîtrisés. La construction du tableau de bord Balanced Scorecard pour la DSI, ou
IT Balanced Scorecard, est facilitée grâce à la bibliothèque d’indicateurs proposés en standard dans la suite
BI for IT® .
Caractéristiques du tableau de bord
Balanced Scorecard d’i-cosoft (
IT Balanced Scorecard):
- Représenter chaque facette de la performance de la DSI
- Communiquer les objectifs et les indicateurs stratégiques, et les articuler
- Harmoniser, planifier et fixer les objectifs
- Renforcer le retour d´expérience et le suivi stratégique
Mise en place d´une démarche BSC par i-cosoft:
La démarche "pilotage" d´i-cosoft est fondée sur l´IT Balanced Scorecard qui permet de traduire la stratégie de la DSI en termes opérationnels.
Quelles sont les étapes de mise en oeuvre ?
- phase 1 / identification de la stratégie
- phase 2 / définition des composants
- déclinaison des objectifs stratégiques
- description de l´arbre de causes à effets
- détermination des facteurs clés de succès
- choix, évaluation et objectifs des indicateurs de mesure
- définition des cibles
- phase 3 / mise en place de l´application BI for IT®
- paramétrage
- tests
- mise en production
